ORGANIZADO POR:

ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española)

HORAS LECTIVAS:

50

DESCRIPCIÓN:

Tiene por objeto describir las características y estructura del Sistema de Calidad para Agencias de Viajes y proporcionar unas orientaciones generales para su utilización como instrumento que permitan alcanzar y asegurar la Calidad de servicio.

El Sistema de Calidad descrito en estas Reglas es la base de referencia para la certificación de la Calidad de las Agencias, por lo que se describe su aplicabilidad para acceder a las Marcas o sellos que se desarrollen.

CURSO ORIENTADO A:

Dirigido tanto a pequeñas agencias de ámbito local, como a grandes turoperadores. El curso es fiel reflejo de la normativa de calidad desarrollada para dichos establecimientos. Combina más de 50 horas lectivas, con un completo sistema de autoevaluación, que permitirá medir el grado de cumplimiento de la normativa, para la preparación del proceso de certificación.

METODOLOGIA:

El mecanismo de Certificación de la Calidad de las Agencias de Viajes desarrollado por el INCAVE (Instituto para la Calidad de Agencias de Viajes de España), toma como referencia de partida los resultados de otras experiencias similares en el ámbito de establecimientos de servicios turísticos junto con los sistemas de certificación de la Calidad acutalmente desarrollados en el ámbito industrial y de los servicios.

OBJETIVOS DEL CURSO:

Ofrecer una aproximación intuitiva y sistemática a los diferentes aspectos de la normativa, intercalando ejercicios prácticos y un completo sistema de autoevaluación.

Se pretende que el alumno se encuentre en un punto óptimo para asegurar los procesos de mejora necesarios en el sistema de calidad de cara a la obtención de la certificación.

EXTENSIÓN DE LOS FICHEROS DE CONTENIDOS:

html, htm, swf, php

NAVEGADOR NECESARIO:

Internet Explorer 4.0 (I.E 4.0) o Mozilla Firefox 1.x